Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Da Soderini Firenze facciamo tutto il possibile affinché il Suo ordine La soddisfi pienamente. Se un articolo non fa per Lei, può restituirlo alle condizioni indicate di seguito.

1. Termine per il reso

Ha a disposizione 30 giorni dal ricevimento del Suo ordine per segnalarci un reso. Un reso può essere segnalato solo dopo aver ricevuto fisicamente l'articolo.

2. Condizioni di reso

Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate.
Gli articoli possono essere provati, ma non devono essere stati indossati.
Per motivi di igiene, gli articoli igienici sono esclusi dal diritto di reso.
Non è consentito ordinare deliberatamente più taglie con l'intenzione di restituirne una parte.

3. Procedura di reso

Segnali il Suo reso via e-mail a info@soderinifirenze.it, indicando il Suo numero d'ordine e il motivo del reso.
Attenda la nostra conferma: Le comunicheremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per la spedizione. Non utilizzi mai l'indirizzo riportato sul pacco ricevuto: i resi inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato non possono essere elaborati.
Rispedisca l'articolo con una modalità di spedizione tracciata (numero di tracciamento obbligatorio) e ci trasmetta il Suo numero di tracciamento. I resi senza tracciamento non possono essere rimborsati.

4. Costi di reso

I costi di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (articolo danneggiato, difettoso o errato).

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ha ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, oppure nel Suo pacco manca un articolo? Ce lo segnali entro 7 giorni dal ricevimento, con foto chiare dell'articolo fuori dalla confezione. In questo caso riceverà gratuitamente un articolo sostitutivo e, in generale, non è necessario restituire l'articolo in questione.

6. Rimborso

Dopo il ricevimento e il controllo dell'articolo restituito, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale. Conservi la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma del rimborso.

7. Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un pacco viene rifiutato alla consegna o non viene ritirato presso il punto di ritiro entro il termine previsto, viene automaticamente rispedito al mittente. In questo caso il rimborso viene effettuato con una detrazione del 15% per i costi di spedizione e di gestione. È possibile anche una nuova spedizione, con i costi a carico del cliente.

8. Contatti

Ha domande sui resi o sui rimborsi? Ci contatti:

Recapiti:

Nome del negozio: soderinifirenze.it
E-mail del servizio clienti: info@soderinifirenze.it
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, sabato e domenica dalle 10:00 alle 17:00